Hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

Về Make Capital
Mới bắt đầu giao dịch
 Quản lý tài khoản
Nạp và rút tiền
Nền tảng giao dịch
Bảo mật và hỗ trợ
Make Capital là gì?

Make Capital là nhà môi giới trực tuyến đa tài sản, mang đến cho nhà giao dịch quyền truy cập vào nhiều thị trường tài chính toàn cầu thông qua công nghệ giao dịch tiên tiến.

Là nhà môi giới đa tài sản, chúng tôi cung cấp giao dịch trên nhiều loại tài sản, giúp khách hàng đa dạng hóa danh mục đầu tư và tham gia các cơ hội thị trường khác nhau từ một nền tảng duy nhất. Danh mục sản phẩm của chúng tôi gồm ngoại hối, kim loại quý, tiền điện tử, hàng hóa, chỉ số và cổ phiếu, tất cả đều được cung cấp qua các nền tảng giao dịch tiêu chuẩn của ngành.

Được thành lập với trọng tâm là sự minh bạch, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng, Make Capital cam kết mang đến điều kiện giao dịch cạnh tranh, khớp lệnh đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng cho nhà giao dịch trên toàn thế giới.

Make Capital được thành lập khi nào?

Make Capital được thành lập năm 2010 và từ đó đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trên các thị trường tài chính toàn cầu, liên tục cải tiến sản phẩm, hệ thống và dịch vụ của mình.

Make Capital cung cấp những sản phẩm nào?

Make Capital cung cấp quyền truy cập vào nhiều công cụ giao dịch, bao gồm:

- Ngoại hối (Forex)
- Kim loại quý
- Tiền điện tử
- Hàng hóa
- Chỉ số
- Cổ phiếu

Sản phẩm khả dụng có thể khác nhau tùy theo loại tài khoản và yêu cầu pháp lý.

Make Capital hỗ trợ những nền tảng giao dịch nào?

Make Capital hỗ trợ các nền tảng giao dịch được ngành công nhận như MetaTrader 4 (MT4) và MetaTrader 5 (MT5), với công cụ biểu đồ nâng cao, khả năng giao dịch tự động và giá thị trường theo thời gian thực.

Ai có thể mở tài khoản tại Make Capital?

Cá nhân đáp ứng các yêu cầu về điều kiện tham gia và hoàn tất quy trình xác minh tài khoản (KYC) có thể mở tài khoản tại Make Capital. Tuy nhiên, Make Capital không cung cấp dịch vụ cho cư dân Hoa Kỳ, Israel, New Zealand, Iran, Triều Tiên, Úc, Nam Phi hoặc bất kỳ khu vực pháp lý nào mà việc phân phối hay sử dụng như vậy vi phạm luật pháp hoặc quy định địa phương.

Make Capital đặt trụ sở ở đâu?

Make Capital có trụ sở chính tại Sydney, Úc, và phục vụ khách hàng quốc tế thông qua các đội ngũ vận hành và hỗ trợ khách hàng.

Make Capital có cung cấp tư vấn đầu tư hoặc tín hiệu giao dịch không?

Không. Make Capital không cung cấp tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư hoặc tín hiệu giao dịch. Mọi quyết định giao dịch đều do khách hàng tự đưa ra.

Giao dịch CFD là gì và hoạt động như thế nào?

Giao dịch CFD (hợp đồng chênh lệch) là một sản phẩm phái sinh tài chính, cho phép nhà giao dịch đầu cơ vào biến động giá của nhiều tài sản khác nhau như cổ phiếu, chỉ số, hàng hóa, ngoại hối và tiền điện tử mà không sở hữu tài sản cơ sở. Khi giao dịch CFD, quý khách đồng ý trao đổi phần chênh lệch giá của tài sản từ lúc mở lệnh đến lúc đóng lệnh.

Tại MakeCapital, giao dịch CFD mang đến quyền truy cập vào nhiều thị trường toàn cầu, với sự linh hoạt để giao dịch cả khi giá tăng và khi giá giảm. Điều này có nghĩa là quý khách có thể:

Mua vào (long) nếu dự đoán giá sẽ tăng.

Bán ra (short) nếu dự đoán giá sẽ giảm.

Giao dịch CFD tại MakeCapital còn cung cấp đòn bẩy, cho phép quý khách kiểm soát một vị thế lớn hơn với số tiền nạp nhỏ hơn. Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ quản lý rủi ro như lệnh cắt lỗ là rất cần thiết, vì đòn bẩy có thể khuếch đại cả lợi nhuận lẫn thua lỗ.

Giao dịch CFD có những ưu điểm gì?

Giao dịch CFD mang lại nhiều ưu điểm, khiến hình thức này được nhà giao dịch ưa chuộng. Một số lợi ích gồm:

- Đòn bẩy: CFD cho phép quý khách giao dịch vị thế lớn hơn với số vốn ban đầu nhỏ hơn. Ví dụ, tại MakeCapital, quý khách có thể sử dụng các tỷ lệ đòn bẩy phù hợp với kinh nghiệm giao dịch và mức chấp nhận rủi ro của mình.
‍
- Đa dạng thị trường: Giao dịch nhiều loại tài sản, gồm cổ phiếu, hàng hóa, ngoại hối, chỉ số và tiền điện tử, tất cả trên một nền tảng duy nhất.
‍
- Lợi nhuận cả khi thị trường tăng và giảm: Với CFD, quý khách có thể tận dụng biến động thị trường theo mọi hướng, tối đa hóa cơ hội bất kể điều kiện thị trường.
‍
- Không sở hữu tài sản cơ sở: Điều này loại bỏ các chi phí phát sinh như phí lưu kho hàng hóa vật chất hay phí quản lý khi sở hữu cổ phiếu.
‍
- Giao dịch 24/5: Nhiều thị trường CFD, như ngoại hối, mở cửa gần như liên tục, mang lại sự linh hoạt cho nhà giao dịch ở các múi giờ khác nhau.
Với giao diện dễ sử dụng và công cụ giao dịch tiên tiến của MakeCapital, quý khách có thể tận dụng những lợi ích này trong khi vẫn quản lý rủi ro hiệu quả.

Ký quỹ là gì?

Ký quỹ là số vốn cần thiết để mở và duy trì một vị thế CFD có sử dụng đòn bẩy. Ký quỹ được tính theo tỷ lệ phần trăm trên tổng giá trị giao dịch.

Ví dụ:
Nếu MakeCapital yêu cầu mức ký quỹ 5% để giao dịch CFD vàng và quý khách muốn mở vị thế $10,000, quý khách cần nạp $500 làm ký quỹ.

Các loại ký quỹ:
Ký quỹ ban đầu: Số tiền cần có để mở một vị thế.
Ký quỹ duy trì: Số tiền cần có để giữ vị thế luôn mở. Nếu số dư tài khoản giảm xuống dưới một mức nhất định, quý khách có thể gặp Margin Call.

Giao dịch CFD có những chi phí nào?

Khi giao dịch CFD tại MakeCapital, các chi phí quý khách có thể gặp gồm:

- Spread: Chênh lệch giữa giá Bid và giá Ask. Spread thấp tại MakeCapital giúp chi phí giao dịch luôn cạnh tranh.
- Phí qua đêm (swap): Khoản phí khi giữ vị thế qua đêm, dựa trên chênh lệch lãi suất của tài sản cơ sở.
- Hoa hồng: Với một số loại tài sản, có thể áp dụng khoản phí hoa hồng nhỏ. MakeCapital áp dụng biểu phí minh bạch để quý khách nắm rõ các khoản phí này ngay từ đầu.
- Phí chuyển đổi tiền tệ: Nếu quý khách giao dịch tài sản bằng loại tiền khác với tiền tệ tài khoản, có thể phát sinh phí chuyển đổi.

Hiểu rõ các chi phí này là điều cần thiết để lập kế hoạch giao dịch hiệu quả và đạt lợi nhuận.

Nền tảng giao dịch là gì?

Nền tảng giao dịch là phần mềm mà nhà giao dịch sử dụng để truy cập thị trường tài chính, phân tích biến động giá và thực hiện lệnh. Hai phần mềm giao dịch phổ biến và được dùng rộng rãi nhất trong ngành là MetaTrader 4 (MT4) và MetaTrader 5 (MT5). Các nền tảng này nổi bật với tính năng mạnh mẽ, giao diện dễ sử dụng và công cụ nâng cao, phù hợp với cả người mới lẫn nhà giao dịch có kinh nghiệm.

MakeCapital cung cấp cả MT4 và MT5 để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhà giao dịch. Những gì quý khách có thể mong đợi:
• Truy cập thị trường toàn cầu: Giao dịch ngoại hối, hàng hóa, kim loại, chỉ số và tiền điện tử.
• Đòn bẩy và quản lý rủi ro: Sử dụng đòn bẩy tùy chỉnh và công cụ quản lý rủi ro nâng cao.
• Trải nghiệm tùy chỉnh: Điều chỉnh không gian làm việc với chỉ báo tùy chỉnh và Expert Advisor.
• Giao dịch di động: Giao dịch mọi lúc mọi nơi với phiên bản MT4/MT5 di động của MakeCapital.

Tôi nên chọn nền tảng nào?

Lựa chọn giữa MetaTrader 4 (MT4) và MetaTrader 5 (MT5) tùy thuộc vào mục tiêu giao dịch của quý khách:

Chọn MT4 nếu quý khách chủ yếu giao dịch ngoại hối, thích giao diện đơn giản hơn hoặc mới bắt đầu giao dịch. MT4 dễ sử dụng, tập trung vào ngoại hối và hỗ trợ giao dịch tự động qua Expert Advisor (EA).
Chọn MT5 nếu quý khách giao dịch nhiều loại tài sản, cần công cụ phân tích nâng cao hoặc dùng chiến lược giao dịch phức tạp. MT5 có nhiều khung thời gian, loại lệnh và tính năng tích hợp như lịch kinh tế và độ sâu thị trường.

Tại Make Capital, cả hai nền tảng đều có sẵn để phù hợp với nhu cầu của quý khách. Hãy dùng tài khoản demo của chúng tôi để trải nghiệm từng nền tảng và xác định nền tảng nào hợp với phong cách giao dịch của mình.

Pip trong giao dịch là gì?

Pip (Percentage in Point) là mức biến động giá nhỏ nhất của một cặp tiền tệ hoặc công cụ tài chính khác. Với hầu hết các cặp ngoại hối, đó là chữ số thập phân thứ tư (ví dụ 0.0001). Với các cặp có đồng Yên Nhật, một pip là chữ số thập phân thứ hai (ví dụ 0.01).

Ví dụ:
Nếu EUR/USD đi từ 1.1000 lên 1.1001, đó là biến động 1 pip.
Nếu USD/JPY đi từ 110.00 lên 110.01, đó cũng là biến động 1 pip.

Hiểu rõ pip là điều cần thiết để tính toán lợi nhuận hoặc thua lỗ tiềm năng trong giao dịch ngoại hối.

Lot trong giao dịch là gì?

Lot trong giao dịch là đơn vị khối lượng chuẩn của một lệnh. Tại Make Capital, chúng tôi chỉ cung cấp lot tiêu chuẩn, tương đương 100,000 đơn vị tiền tệ cơ sở của một cặp tiền tệ.

Đòn bẩy là gì?

Đòn bẩy cho phép quý khách kiểm soát một vị thế giao dịch lớn hơn với số vốn nhỏ hơn. Đòn bẩy được thể hiện dưới dạng tỷ lệ, chẳng hạn 10:1 hoặc 100:1. Ví dụ, với đòn bẩy 100:1, quý khách có thể kiểm soát một giao dịch trị giá $100,000 chỉ với $1,000 trong tài khoản.

Ví dụ:
Không dùng đòn bẩy: Để giao dịch $10,000 EUR/USD, quý khách cần $10,000.
Với đòn bẩy 10:1: Quý khách chỉ cần $1,000 làm ký quỹ để kiểm soát cùng giao dịch đó.

Đòn bẩy khuếch đại lợi nhuận tiềm năng, nhưng cũng làm tăng rủi ro thua lỗ lớn. Tại MakeCapital, chúng tôi cung cấp các lựa chọn đòn bẩy tùy chỉnh và công cụ giúp quý khách quản lý những rủi ro này.

Chiến lược giao dịch là gì?

Chiến lược giao dịch là một kế hoạch có hệ thống, xác định cách quý khách nhận diện cơ hội giao dịch, vào và thoát lệnh, và quản lý rủi ro. Các chiến lược phổ biến gồm:
• Giao dịch scalping: Các lệnh ngắn hạn nhằm thu lợi nhuận nhỏ và thường xuyên.
• Giao dịch swing: Giữ lệnh trong vài ngày hoặc vài tuần để bắt các nhịp dao động của thị trường.
• Giao dịch theo xu hướng: Giao dịch theo hướng của xu hướng thị trường đang chiếm ưu thế.

Giá Bid và giá Ask là gì?

Giá Bid là mức giá cao nhất mà người mua sẵn sàng trả cho một tài sản, còn giá Ask là mức giá thấp nhất mà người bán sẵn sàng chấp nhận.

Ví dụ: EUR/USD: Bid = 1.1000, Ask = 1.1002
Spread = 2 pip

Giá Bid và giá Ask quyết định chi phí vào và thoát lệnh của quý khách. MakeCapital bảo đảm biểu giá minh bạch với spread Bid-Ask cạnh tranh trên mọi thị trường.

Trượt giá trong giao dịch là gì?

Trượt giá xảy ra khi một lệnh được khớp ở mức giá khác với mức giá dự kiến, thường do thị trường biến động mạnh hoặc thanh khoản thấp. Kết quả có thể là mức giá tốt hơn hoặc xấu hơn so với dự tính.

Ví dụ: Quý khách đặt lệnh mua EUR/USD tại 1.1000, nhưng do thị trường biến động nhanh, lệnh được khớp tại 1.1003.

Make Capital giảm thiểu trượt giá bằng khớp lệnh nhanh và các loại lệnh nâng cao như lệnh giới hạn, giúp quý khách kiểm soát giá vào và thoát lệnh.

Mức nạp tiền hoặc rút tiền tối thiểu là bao nhiêu?

Mức nạp tiền hoặc rút tiền tối thiểu cho mọi loại tài khoản là $20. Tuy nhiên, mức tối thiểu thay đổi tùy theo phương thức thanh toán.

Có thu phí nạp tiền hoặc rút tiền không?

Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nội bộ nào cho việc nạp tiền hoặc rút tiền.
Vui lòng lưu ý:

 - Với chuyển khoản ngân hàng, mọi phí ngân hàng trung gian hoặc phí xử lý do khách hàng chịu.
 
 - Với mọi phương thức thanh toán khác, chúng tôi không thu phí.

Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng khi nạp tiền hoặc rút tiền không?

Tỷ giá hối đoái có thể được áp dụng khi phát sinh chuyển đổi tiền tệ. Các tỷ giá này được xác định theo điều kiện thị trường hiện tại và do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi đưa ra. Để bảo đảm minh bạch, tỷ giá chuyển đổi chính xác áp dụng cho giao dịch của quý khách sẽ được hiển thị rõ trên trang thanh toán cuối cùng trước khi quý khách hoàn tất.

Nếu tôi nạp tiền bằng nhiều phương thức thì thứ tự rút tiền như thế nào?

Theo quy định phòng chống rửa tiền (AML), việc rút tiền được xử lý theo thứ tự ưu tiên sau:

- Tiền gốc (khoản nạp ban đầu): Quý khách phải rút số tiền nạp ban đầu về đúng nguồn và phương thức đã dùng để nạp.

- Lợi nhuận và hoa hồng: Sau khi toàn bộ tiền gốc đã được trả về nguồn ban đầu, quý khách có thể chọn bất kỳ phương thức rút tiền nào có sẵn trong cổng khách hàng để rút lợi nhuận giao dịch và hoa hồng.

Tôi có thể chuyển tiền từ tài khoản giao dịch của mình sang tài khoản giao dịch của khách hàng khác không?

Không, việc chuyển tiền giữa các khách hàng khác nhau không được phép. Theo quy định, quý khách chỉ có thể chuyển tiền giữa các tài khoản đứng tên chính mình.

Tôi chuyển tiền giữa các tài khoản giao dịch của mình như thế nào?

Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây:

1. Đăng nhập vào cổng khách hàng

2. Trên thanh điều hướng phía trên, vào trang Tài sản

3. Nhấp nút Chuyển tiền

4. Trong biểu mẫu chuyển tiền, chọn:
 - Tài khoản chuyển đi (tài khoản nguồn)
 - Tài khoản nhận (tài khoản đích)
 
5. Nhập số tiền muốn chuyển

6. Nhập mật khẩu rút tiền

7. Nhấp Xác nhận để hoàn tất chuyển tiền
 
*Mật khẩu rút tiền là mật khẩu riêng mà quý khách đã tạo khi đăng ký tài khoản, dùng riêng cho thao tác rút tiền và chuyển tiền.

Tôi có thể dùng những phương thức thanh toán nào để nạp tiền và rút tiền?

Các phương thức thanh toán khả dụng với mỗi khách hàng sẽ hiển thị theo quốc gia hoặc khu vực được chọn khi đăng ký.
Sau khi mở tài khoản Make Capital, quý khách chỉ cần vào trang [Tài sản] và mở mục 'Nạp tiền' trong cổng khách hàng để xem tất cả phương thức thanh toán khả dụng cùng các thông tin liên quan khác.

Tài khoản ví là gì?

Tài khoản ví giúp quý khách quản lý hoa hồng, thanh toán phí đăng ký và thực hiện các thao tác rút tiền một cách hiệu quả. Để xử lý một lệnh rút tiền, tiền phải được chuyển từ tài khoản giao dịch sang tài khoản ví, vì mặc định việc rút tiền được xử lý từ tài khoản ví.
Quý khách có thể xem số dư tài khoản ví trong ô ở phía bên phải trang [Tài sản].

Tôi có thể nạp tiền vào hoặc rút tiền từ tài khoản của bên thứ ba không?

Không, điều này không được phép. Là một công ty chịu sự quản lý, chúng tôi không thể nhận tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba hoặc xử lý rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
Tiền nạp chỉ được thực hiện từ tài khoản đứng tên quý khách, và mọi khoản rút tiền sẽ được trả về đúng nguồn đã nạp.

Tôi xem trạng thái rút tiền ở đâu?

1. Đăng nhập vào cổng khách hàng.

2. Vào trang [Tài sản] từ menu phía trên ở trang chủ, sau đó nhấp nút [Rút tiền].

3. Ở phía bên phải trang, nhấp nút [Chi tiết].
 
4. Thao tác này sẽ hiển thị tất cả giao dịch của quý khách cùng trạng thái tương ứng:
 
 - Đang chờ: Lệnh rút tiền đang được xem xét.
 - Chấp nhận: Lệnh rút tiền đã được phê duyệt và đang được nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba xử lý.
 - Từ chối: Lệnh rút tiền tạm thời bị từ chối. Quý khách có thể xem lý do từ chối cụ thể trong phần ghi chú.

Tôi hủy lệnh rút tiền như thế nào?

Quý khách có thể hủy yêu cầu rút tiền theo các bước dưới đây, với điều kiện yêu cầu chưa được xử lý:
 
 1. Đăng nhập vào cổng khách hàng.
 
 2. Vào menu Tài sản và nhấp Rút tiền.
 
 3. Trên trang rút tiền, nhấp Chi tiết để xem lịch sử rút tiền.
 
 4. Tìm yêu cầu rút tiền có trạng thái Đang chờ xét duyệt.
 
 5. Nhấp Hủy bên cạnh yêu cầu đó để hoàn tất.

Nếu tôi nạp tiền bằng nhiều phương thức thì thứ tự rút tiền như thế nào?

Để bảo đảm an toàn nguồn vốn và tuân thủ quy trình phòng chống rửa tiền tiêu chuẩn, việc rút tiền được xử lý theo phương thức nạp tiền ban đầu.
Nếu quý khách đã nạp tiền bằng nhiều phương thức thanh toán, vui lòng lưu ý:

 - Tiền rút sẽ được trả về trước tiên theo đúng phương thức thanh toán và nguồn ban đầu đã dùng để nạp.
 
 - Ví dụ, khoản nạp qua USDT sẽ được rút về cùng địa chỉ ví đó trước khi các phương thức rút tiền khác khả dụng.

Tiền của tôi được giữ ở đâu?

Toàn bộ tiền của khách hàng được giữ an toàn trong các tài khoản tách biệt tại những tổ chức ngân hàng uy tín, bảo đảm tiền của khách hàng luôn tách khỏi nguồn vốn hoạt động của công ty.

Có những nền tảng giao dịch nào?

Chúng tôi cung cấp MetaTrader 4 (MT4) và MetaTrade. Vui lòng chọn phiên bản phù hợp với thiết bị và hệ điều hành của quý khách:

MT4:
 - WebTrader (trình duyệt): https://makecapital.com/vn/webtrader
 
 - Máy tính: https://download.mql5.com/cdn/web/make.capital.ltd/mt4/makecapital4setup.exe
 
 - Android: https://download.mql5.com/cdn/web/metaquotes.software.corp/mt4/metatrader4.apk?utm_source=www.metatrader4.com&utm_campaign=install.metaquotes
 
 - iOS: https://download.mql5.com/cdn/mobile/mt4/ios?hl=en&utm_source=www.metatrader4.com&utm_campaign=install.metaquotes
 
 
MetaTrade:
 - Máy tính: https://download.mql5.com/cdn/web/make.capital.market/mt5/makecapital5setup.exe
 
 - Android: https://download.mql5.com/cdn/web/metaquotes.software.corp/mt5/metatrader5.apk?utm_source=www.metatrader5.com&utm_campaign=install.metaquotes
 
 - iOS: https://download.mql5.com/cdn/mobile/mt5/ios?utm_source=www.metatrader5.com&utm_campaign=install.metaquotes

Tôi có thể giao dịch những sản phẩm nào trên MT4/MetaTrade?

MT4 và MetaTrade cho phép truy cập nhiều công cụ giao dịch. Hầu hết công cụ đều có trên cả hai nền tảng, ngoại trừ cổ phiếu chỉ được hỗ trợ trên MetaTrade. Các công cụ khả dụng gồm:
 - Ngoại hối
 
 - CFD tiền điện tử
 
 - CFD chỉ số
 
 - CFD kim loại
 
 - CFD hàng hóa
 
 - CFD cổ phiếu (chỉ MT5)

Tôi truy cập nền tảng MetaTrade bằng cách nào?

Để bắt đầu giao dịch trên nền tảng MetaTrade, quý khách cần có tài khoản giao dịch MetaTrade. Không thể giao dịch trên nền tảng MT5 bằng tài khoản MT4 hiện có. Vui lòng đăng nhập vào cổng khách hàng và tạo tài khoản giao dịch MetaTrade.

Tôi có thể điều chỉnh múi giờ trên nền tảng giao dịch không?

Rất tiếc, múi giờ trên MT4 và MetaTrade không thể thay đổi. Máy chủ giao dịch của chúng tôi hoạt động theo GMT+2 vào mùa đông và GMT+3 vào mùa hè, theo lịch điều chỉnh giờ mùa hè.

Tôi bật một sản phẩm nhất định trên nền tảng như thế nào?

Quý khách có thể bật thêm công cụ giao dịch trên nền tảng MT4 hoặc MetaTrade bằng một trong hai cách sau:

 - Nhấp chuột phải vào bất kỳ vị trí nào trong cửa sổ Theo dõi thị trường và chọn Hiển thị tất cả để hiện mọi công cụ khả dụng.
 
 - Hoặc nhấp chuột phải trong cửa sổ Theo dõi thị trường, chọn Ký hiệu, duyệt qua các nhóm công cụ, chọn công cụ muốn giao dịch và nhấp Hiển thị.

Tôi thay đổi đòn bẩy như thế nào?

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi đòn bẩy qua bất kỳ kênh chính thức nào sau đây:
 - Liên hệ trò chuyện trực tuyến qua biểu tượng ở góc dưới bên phải trang web.
 
 - Liên hệ trực tiếp với chuyên viên quản lý tài khoản của quý khách.
 
 - Gửi yêu cầu qua trung tâm hỗ trợ trong cổng khách hàng.
 
 - Gửi email tới địa chỉ email hỗ trợ chính thức của chúng tôi Services@makecapital.com.
 
Khi gửi yêu cầu, vui lòng ghi rõ số tài khoản giao dịch và mức đòn bẩy mong muốn. Sau khi yêu cầu được xử lý thành công, quý khách sẽ nhận được thông báo.

Các nền tảng có hỗ trợ Expert Advisor (EA) hoặc robot giao dịch không?

Có, Expert Advisor (EA) và robot giao dịch được hỗ trợ đầy đủ trên cả nền tảng MT4 và MT5.

Cách lấy nhật ký và tệp log trên MT4/MetaTrade?

Với MT4:
1. Mở nền tảng:
Khởi động phần mềm giao dịch MT4.
‍
2. Truy cập tệp log: Nhấp Tệp trên menu phía trên.
‍
3. Chọn Mở thư mục dữ liệu. Tìm tệp log:
‍
4. Trong thư mục vừa mở, vào MQL4 > Logs để xem log hoạt động giao dịch.
 Hoặc vào Logs trong thư mục chính để xem log nền tảng.
‍
5. Tìm log cần thiết: Log được lưu theo ngày, hãy tìm tệp tương ứng với ngày quý khách cần.

Với MetaTrade:
1. Mở nền tảng:
 Khởi động phần mềm giao dịch MetaTrade.
‍
2. Truy cập tệp log:
 Nhấp Tệp trên menu phía trên.
‍
3. Chọn Mở thư mục dữ liệu.
‍
 Tìm tệp log:
4. Vào MQL5 > Logs để xem log hoạt động giao dịch.
 Với log nền tảng, mở thư mục Logs trong thư mục chính.
‍
5. Tìm log cần thiết:
 Tìm tệp theo ngày tương ứng.

Tôi đăng nhập tài khoản giao dịch trên nền tảng như thế nào?

Trước khi đăng nhập, vui lòng bảo đảm tài khoản giao dịch đã được tạo trong cổng khách hàng và quý khách đã nhận được số tài khoản, máy chủ và mật khẩu qua email.

- Máy tính (MT4/MetaTrade):
 Mở nền tảng MT4 hoặc MetaTrade, nhấp Tệp → Đăng nhập tài khoản giao dịch, sau đó nhập số tài khoản, chọn đúng máy chủ và nhập mật khẩu.

- Di động (ứng dụng MT4/MetaTrade):
 Mở ứng dụng MT4 hoặc MetaTrade, chạm Đăng nhập tài khoản hiện có, tìm và chọn đúng máy chủ, sau đó nhập số tài khoản và mật khẩu để đăng nhập.

Tôi bật và thiết lập Expert Advisor (EA) trên MT4/MetaTrade như thế nào?

Bật và thiết lập EA trên MT4/MetaTrade:
‍
1. Bật giao dịch tự động:
 Vào Công cụ giao dịch > Tùy chọn > Expert Advisors (MT4) hoặc Giao dịch (MetaTrade).
 Tích chọn Cho phép giao dịch tự động và cho phép nhập DLL nếu cần.
2. Gắn EA vào biểu đồ:
 Mở cửa sổ Điều hướng (Ctrl + N), mở rộng Expert Advisors và kéo EA vào một biểu đồ.
3. Thiết lập tham số:
 Điều chỉnh tham số trong tab Đầu vào và bảo đảm mục Cho phép giao dịch thật được bật.
4. Kích hoạt EA:
 Bật Giao dịch tự động trên thanh công cụ và xác nhận biểu tượng mặt cười xuất hiện ở góc trên bên phải biểu đồ.
 Nếu gặp sự cố, hãy kiểm tra tab Nhật ký để xem log hoặc bảo đảm EA của quý khách tương thích.

Tôi có thể truy cập và quản lý tài khoản từ nhiều thiết bị cùng lúc không?

Có, quý khách có thể truy cập và quản lý tài khoản đồng thời từ nhiều thiết bị. MT4 và MetaTrade cho phép đăng nhập bằng cùng một thông tin tài khoản trên máy tính, di động và nền tảng web.
Vui lòng bảo đảm nhập đúng số tài khoản, máy chủ và mật khẩu trên từng thiết bị. Mọi thay đổi thực hiện trên một thiết bị, như vị thế đang mở hay lệnh chờ, sẽ được đồng bộ và hiển thị trên tất cả thiết bị theo thời gian thực.

Vì sao nút Lệnh mới bị mờ?

Nếu nút Lệnh mới không dùng được, vui lòng kiểm tra các điểm sau:

 - Bảo đảm quý khách đã đăng nhập vào một tài khoản giao dịch hợp lệ.
 
 - Xác nhận sản phẩm đang trong giờ giao dịch.
 
 - Kiểm tra tài khoản còn đủ ký quỹ khả dụng.
 
 - Bảo đảm sản phẩm đã được bật trong Theo dõi thị trường (nhấp chuột phải → Ký hiệu → bật sản phẩm).
 
 - Khởi động lại nền tảng MT4/MetaTrade để làm mới giao diện.
 
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Make Capital để được trợ giúp thêm.

Tôi nên làm gì nếu nền tảng không kết nối được với máy chủ?

Vui lòng làm theo các bước sau:
1. Kiểm tra kết nối Internet: Bảo đảm mạng ổn định và hoạt động bình thường.
2. Kiểm tra thông tin máy chủ:
 Vào Tệp > Đăng nhập tài khoản giao dịch.
 Bảo đảm đã chọn đúng máy chủ trong danh sách.
3. Khởi động lại nền tảng: Đóng và mở lại nền tảng MT4/MetaTrade.
4. Ping máy chủ:
 Nhấp chuột phải trong cửa sổ Theo dõi thị trường.
 Chọn Ping máy chủ để kiểm tra độ trễ kết nối.
5. Tạm tắt tường lửa và phần mềm diệt virus: Kiểm tra xem phần mềm bảo mật có chặn nền tảng không.
6. Cập nhật nền tảng: Bảo đảm quý khách đang dùng phiên bản MT4/MT5 mới nhất.
7. Liên hệ hỗ trợ: Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ MakeCapital kèm thông tin chi tiết về vấn đề.

Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo vệ như thế nào?

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và dữ liệu tài chính được bảo vệ bằng mã hóa theo tiêu chuẩn ngành và các hệ thống an toàn. Quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng bị hạn chế và giám sát chặt chẽ để ngăn việc sử dụng trái phép.

Tôi nên làm gì nếu nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản?

Nếu quý khách nhận thấy hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép, vui lòng liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi có thể tạm thời hạn chế quyền truy cập tài khoản và hỗ trợ quý khách đặt lại mật khẩu hoặc thực hiện thêm bước xác minh bảo mật để bảo vệ tài khoản.

Tôi có thể ủy quyền cho người khác quản lý tài khoản của mình không?

Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Nếu quý khách chọn cấp quyền truy cập cho bên thứ ba, xin lưu ý rằng việc này được thực hiện theo quyết định và rủi ro của riêng quý khách.

Make Capital có bao giờ hỏi mật khẩu hoặc mã xác minh của tôi không?

Không. Make Capital sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản, mã xác minh một lần hay khóa ví riêng của quý khách. Vui lòng không chia sẻ những thông tin này với bất kỳ ai tự nhận là đại diện của công ty.

Lệnh rút tiền có phải qua kiểm tra bảo mật không?

Có. Mọi yêu cầu rút tiền đều phải qua kiểm tra bảo mật và tuân thủ để bảo vệ nguồn vốn của khách hàng. Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo yêu cầu xác minh.

Tôi liên hệ hỗ trợ khách hàng bằng cách nào?

Quý khách có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

 - Trò chuyện trực tuyến ở góc dưới bên phải trang web của chúng tôi
 
 - Email tới địa chỉ email hỗ trợ chính thức của chúng tôi Services@makecapital.com
 
 - Trung tâm hỗ trợ trong cổng khách hàng
 
Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách về tài khoản, giao dịch và các vấn đề kỹ thuật.

Giờ hỗ trợ khách hàng là khi nào?

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 08:00 đến 01:00 (GMT+8).
 Với các vấn đề giao dịch hoặc kỹ thuật khẩn cấp ngoài khung giờ này, quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc email cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trao đổi của tôi với bộ phận hỗ trợ có được bảo mật không?

Có. Mọi trao đổi giữa quý khách và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi được xem là thông tin mật và được xử lý theo chính sách bảo vệ dữ liệu và chính sách bảo mật của chúng tôi.

Tôi phải chờ bao lâu để nhận phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng?

Trong giờ hỗ trợ, các câu hỏi qua trò chuyện trực tuyến thường được phản hồi trong vòng 2 phút.
Với yêu cầu hỗ trợ và email, chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 giờ, tùy theo nội dung yêu cầu.
Thời gian phản hồi có thể lâu hơn vào giờ cao điểm hoặc với các câu hỏi phức tạp, nhưng đội ngũ của chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể giúp tôi lấy lại tiền bị mất do lừa đảo hoặc gian lận của bên thứ ba không?

Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức hỗ trợ điều tra, tuy nhiên MakeCapital không thể bảo đảm thu hồi được số tiền bị mất do lừa đảo, gian lận của bên thứ ba hoặc các hành vi trái phép xảy ra ngoài nền tảng của chúng tôi. Khách hàng nên luôn cảnh giác.

Bắt đầu giao dịch và phát triển

Tham gia cùng hàng chục nghìn nhà giao dịch đang tin tưởng Make Capital đồng hành cùng sự phát triển của họ. Với công nghệ tiên tiến và nền tảng được xây dựng cho hiệu suất, đây là thời điểm để bắt đầu.

Bắt đầu giao dịch
services@makecapital.com
© 2026 Make Capital.
Giới thiệu Về chúng tôi An toàn nguồn vốn Công bố rủi ro Chính sách bảo mật
Sản phẩm giao dịch Ngoại hối Chỉ số Kim loại và hàng hóa Tiền điện tử Cổ phiếu Ký quỹ và đòn bẩy
Tài khoản Tài khoản giao dịch Nạp và rút tiền
Nền tảng MT4 MetaTrade Nền tảng giao dịch web
Nghiên cứu và công cụ Phân tích cơ bản Phân tích kỹ thuật Lịch kinh tế VPS
Hỗ trợ Liên hệ Trung tâm trợ giúp Câu hỏi thường gặp
Đối tác Nhà môi giới giới thiệu
Giao dịch ngoại hối và các sản phẩm phái sinh có rủi ro đáng kể. Quý khách có thể mất nhiều hơn số vốn đầu tư ban đầu và chúng tôi không bảo đảm hiệu quả đầu tư hay khả năng hoàn vốn. Chỉ giao dịch bằng số tiền quý khách có thể chấp nhận mất. Make Capital Ltd được thành lập và hoạt động tuân thủ Luật Công ty Quần đảo Cayman. Địa chỉ: Artemis House, Fort Street, Grand Cayman, Cayman Islands, KY1-11111
‍
Các quốc gia bị hạn chế: Make Capital Ltd không cung cấp dịch vụ cho cư dân của một số quốc gia, bao gồm Hoa Kỳ, Israel, New Zealand, Iran, Triều Tiên, Úc, Nam Phi và Đài Loan, hoặc tại bất kỳ khu vực pháp lý nào mà việc phân phối hay sử dụng dịch vụ vi phạm luật pháp và quy định địa phương. Vui lòng liên hệ cơ quan quản lý tại địa phương để xác nhận quý khách có đủ điều kiện mở tài khoản tại Make Capital Ltd hay không.